Kontakt
Napisz do zespołu linqr na hello@onsonara.com albo zadzwoń pod +48 570 536 333. Odpowiadamy najpóźniej w ciągu 14 dni, zwykle szybciej.
Z czym pomagamy
- Link w kodzie. Zmienisz go samodzielnie w zakładce Moje kody przyciskiem Zmień link, a instrukcję znajdziesz w poradniku jak zmienić link w kodzie QR. Napisz do nas, jeśli zmiana nie działa.
- Kod, który się nie skanuje. Zanim napiszesz, sprawdź kontrast, rozmiar wydruku i margines wokół kodu. Najczęstsze przyczyny opisujemy w tekście dlaczego kod QR nie działa.
- Wygląd i druk: logo, kolory, format pliku, rozmiar kodu na wizytówce czy plakacie.
- Plan Pro, płatności i faktury. Fakturę i kartę znajdziesz w panelu Polar (strona Plan, przycisk Faktury i karta). Zwroty rozpatruje Polar, ale możesz napisać też do nas. Ceny i zasady opisuje cennik.
- Zablokowany kod. Jeśli uważasz, że blokada to pomyłka, odpowiedz na e-mail o blokadzie albo napisz do nas z krótkim linkiem kodu.
- Konto i logowanie. Konto usuniesz samodzielnie w zakładce Ustawienia przyciskiem Usuń konto, a w sprawie logowania napisz do nas.
Co napisać w wiadomości
Pomoc będzie szybsza, jeśli od razu podasz adres e-mail konta i krótki link kodu (widać go w zakładce Moje kody, zaczyna się od onsonara.com/q/). Opisz, co się dzieje: jakim telefonem skanujesz i co widzisz po zeskanowaniu. Zrzut ekranu często wyjaśnia więcej niż opis.
Zgłoś nadużycie
Jeśli kod z linqr prowadzi do oszustwa, podrobionej strony logowania albo nielegalnych treści, napisz na hello@onsonara.com. Podaj adres, który telefon pokazał po zeskanowaniu (zaczyna się od onsonara.com/q/), napisz, gdzie wisiał kod, i opisz, co pokazała strona. Po sprawdzeniu możemy zablokować kod: przestaje wtedy przekierowywać, a skanujący widzą informację, że kod nie jest aktywny.
Jeśli na podejrzanej stronie wpisano hasło albo dane karty, zmień hasło i od razu skontaktuj się z bankiem. My możemy wyłączyć kod, ale nie cofniemy tego, co już się stało.
Dane firmy
- Nazwa
- spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
- Adres siedziby
- ul. Warszawska 40/2A, 40-008 Katowice
- Sąd rejestrowy
- Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy KRS
- Numer KRS
- 00015
- NIP
- 95408
- REGON
- 540426
- Kapitał zakładowy
- 5 000,00 zł
- Telefon
- +48 570 536 333
- hello@onsonara.com
Gdzie nas znajdziesz
40-008 KatowicePokaż na mapie: SiedzibaBiuroul. Słoneczna 1A/2
40-135 KatowiceProfil Firmy w Google: BiuroNapisz lub zadzwońhello@onsonara.com+48 570 536 333
Najczęstsze pytania
Jak szybko odpowiadacie?
Najpóźniej w ciągu 14 dni, a zwykle szybciej. Tyle samo czasu mamy według regulaminu na rozpatrzenie reklamacji. Odpowiedź przyjdzie szybciej, jeśli od razu podasz adres e-mail konta, krótki link kodu i opis problemu, najlepiej ze zrzutem ekranu. W pilnej sprawie możesz też zadzwonić.
Gdzie znajdę fakturę za Pro?
W panelu płatności Polar. Zaloguj się w linqr, otwórz stronę Plan i kliknij Faktury i karta. Pobierzesz tam faktury za kolejne okresy i dopiszesz do nich nazwę firmy, NIP oraz adres. Faktury wystawia Polar, bo to on jest sprzedawcą planu Pro. Jeśli panel się nie otwiera, napisz do nas.
Jak zgłosić kod QR, który prowadzi do oszustwa?
Wyślij e-mail na hello@onsonara.com z adresem, który telefon pokazał po zeskanowaniu (zaczyna się od onsonara.com/q/). Napisz, gdzie był kod i co pokazała strona. Sprawdzimy zgłoszenie, a jeśli kod łamie regulamin, zablokujemy go: przestanie przekierowywać, a skanujący zobaczą informację, że kod nie jest aktywny.
Jak zmienić adres e-mail konta w linqr?
Napisz do nas z obecnego adresu konta i podaj nowy adres. Zmienimy go, gdy sprawdzimy, że prośba przyszła od właściciela konta. Kody, ich krótkie linki i statystyki zostają bez zmian. Jeśli logujesz się przez Google, zaloguj się potem raz przez Google nowym adresem, a konta połączą się automatycznie.
Nie pamiętam hasła do linqr. Jak odzyskać dostęp?
Na stronie logowania kliknij Nie pamiętasz hasła? i podaj adres e-mail konta. Wyślemy link do ustawienia nowego hasła. Po zmianie wylogujemy Cię ze wszystkich innych urządzeń. Jeśli wiadomość nie przychodzi, sprawdź spam, a jeśli konto zostało założone przez Google, po prostu zaloguj się przez Google.
Jak usunąć konto razem z kodami QR?
Samodzielnie, w zakładce Ustawienia, przyciskiem Usuń konto. Usuwamy wtedy dane osobowe, wszystkie kody i ich statystyki, a subskrypcja Pro zostaje od razu anulowana. Uwaga: wydrukowane kody przestaną działać, a tego nie da się cofnąć. Jeśli chcesz tylko przerwać działanie jednego kodu, wstrzymaj go zamiast usuwać konto.
Mój kod QR został zablokowany. Co mogę zrobić?
Jeśli uważasz, że blokada to pomyłka, odpowiedz na e-mail o blokadzie albo napisz do nas z krótkim linkiem kodu (zaczyna się od onsonara.com/q/). Opisz, dokąd kod prowadził i gdzie go używasz. Zablokowany kod nie przekierowuje i nie można go edytować, dopóki nie sprawdzimy sprawy i nie zdejmiemy blokady.