Jak zdobyć więcej opinii w Google

Dlaczego opinie mają znaczenie

Ocena w gwiazdkach i opinie są częścią Profilu Firmy, który Google pokazuje w wyszukiwarce i w Mapach, kiedy ktoś szuka fryzjera, warsztatu albo pizzerii w okolicy. Google pisze też wprost w pomocy dla firm, że im więcej opinii i im bardziej są pozytywne, tym prawdopodobnie wyższa pozycja firmy w lokalnych wynikach.

Nie chodzi przy tym o same piątki. Według Google mieszanka opinii pozytywnych i negatywnych często budzi większe zaufanie, a odpowiedzi właściciela pokazują, że słuchasz klientów. Jedna krytyczna opinia wśród wielu dobrych to nie tragedia, zwłaszcza gdy rzeczowo na nią odpowiesz.

Bezpośredni link do opinii

Klient nie musi szukać Twojej firmy w Mapach i przewijać do przycisku oceny. Google daje link, który od razu otwiera formularz opinii. Pomoc Google opisuje to tak:

1. Zaloguj się na właściwe konto

   Użyj konta Google, które jest powiązane z Profilem Firmy.

2. Otwórz swój profil

   Wpisz w wyszukiwarce Google nazwę firmy i miejscowość albo hasło „moja firma”. W aplikacji Mapy Google profil otworzysz przyciskiem Firma w prawym dolnym rogu.

3. Kliknij Przeczytaj opinie

   Potem wybierz Uzyskaj więcej opinii. Otworzy się okienko z linkiem i opcjami udostępniania.

4. Kliknij Kopiuj

   Link jest w schowku. Zapisz go w notatkach, przyda się w wiadomościach i w kodzie QR.

Google zaznacza, że kod QR do opinii wygenerujesz na razie tylko w przeglądarce na komputerze. Sam link to zwykły adres internetowy, więc zadziała wszędzie: w SMS-ie, w e-mailu, na stronie i w kodzie QR.

Kod QR w punkcie obsługi

Link sprawdza się w wiadomościach, ale w lokalu nikt go nie przepisze. Tu potrzebny jest kod QR: klient kieruje aparat na kod, stuka w link i od razu widzi formularz opinii.

Google pokazuje własny kod w tym samym okienku co link i do jednej naklejki to wystarczy. Jeśli chcesz dodać logo i ramkę z napisem „ZOSTAW OPINIĘ”, liczyć skany albo zachować możliwość zmiany celu po wydrukowaniu, zrób kod QR do opinii Google w linqr. Ramka jest tam już ustawiona, wystarczy wkleić link.

Naklejka, tabliczka, stojak

W restauracji wygodna jest tabliczka na stoliku z dwoma kodami obok siebie: kod QR do menu i kod do opinii. Gość skanuje menu na początku, a opinię zostawia przy płaceniu. Rozmiar dobierz do odległości: na ladzie i stoliku wystarczy 3-5 cm boku, na drzwiach 10-20 cm.

Wiadomość po wizycie

Nie każdy klient zeskanuje kod w lokalu. Gabinet, warsztat czy salon zwykle ma numer telefonu albo e-mail klienta, więc może wysłać krótką wiadomość z linkiem kilka godzin po wizycie. Tu nie wklejaj kodu QR, tylko sam link: nikt nie zeskanuje kodu z ekranu telefonu, na którym czyta wiadomość.

Wysyłaj taką wiadomość tylko klientom, którzy podali numer lub adres i zgodzili się na kontakt, i tylko raz. Drugie przypomnienie zwykle bardziej irytuje, niż pomaga.

Kiedy prosić

Najlepszy moment to chwila zaraz po zakończonej usłudze: klient odbiera naprawiony rower, płaci za kolację, wychodzi od fryzjera. Wtedy wystarczy jedno zdanie, bez tłumaczenia, jak działa Google:

• Przy kasie: „Będzie nam miło, jeśli napisze Pani, jak było. Kod do opinii jest tutaj.”
• Przy odbiorze zamówienia: karta w torbie z kodem i jednym zdaniem podziękowania.
• Po usłudze u klienta: wizytówka z kodem zostawiona przy rachunku.

Proś wszystkich tak samo, nie tylko tych, którzy się uśmiechają, i nie uzależniaj prośby od zadowolenia („jeśli było dobrze, to…”). Tego wymagają zasady Google dotyczące opinii.

Czego nie robić

Zasady treści w Mapach Google i pomoc dla firm wymieniają praktyki, których firmom robić nie wolno:

• Nagrody za opinie. Rabat, gratis albo udział w losowaniu w zamian za opinię Google uznaje za fałszywe zaangażowanie i surowo tego zabrania. Dotyczy to także nagrody za zmianę lub usunięcie negatywnej opinii.
• Filtrowanie opinii. Nie wolno zniechęcać do negatywnych opinii ani prosić wybiórczo tylko zadowolonych klientów. Ankieta, która przy pięciu gwiazdkach odsyła do Google, a przy gorszej ocenie do wewnętrznego formularza, jest właśnie takim filtrem.
• Presja na miejscu. Nie wymagaj, żeby klient wystawił ocenę w lokalu, i nie podpowiadaj, co ma napisać.
• Normy dla personelu. Google wprost zalicza do zakazanych praktyk proszenie pracowników o zebranie określonej liczby opinii.
• Opinie od swoich. Opinie pracowników, rodziny czy firm, z którymi współpracujesz, to według Google konflikt interesów.
• Kupowanie opinii. Opinie opłacone, pieniędzmi albo w naturze, są zakazane, tak samo jak wpisy jednej osoby z wielu kont.

Uczciwa prośba, skierowana do wszystkich, bez nagrody i bez presji, jest w porządku. Google sam proponuje link na rachunku i w e-mailu z podziękowaniem oraz kod QR wydrukowany w sklepie.

Mierzenie: skany a nowe opinie

Nasz generator kodów QR ze zmiennym linkiem zapisuje w kodzie krótki adres, który przekierowuje pod Twój link do opinii. Dzięki temu linqr liczy skany każdego kodu, a Ty porównujesz je z liczbą nowych opinii w Profilu Firmy.

1. Zrób osobny kod na każde miejsce

   Na przykład jeden na ladę, drugi na stoliki, trzeci na karty w torbach.

2. Po tygodniu otwórz Statystyki

   Na liście Moje kody wybierz kod i sprawdź skany oraz unikalne skany z ostatnich 7 dni.

3. Porównaj z opiniami

   Zestaw sumę skanów z liczbą nowych opinii w tym samym tygodniu.

4. Popraw słabe miejsce

   Kod bez skanów przenieś albo zmień mu napis na ramce. Jeśli skanów jest dużo, a opinii mało, popracuj nad momentem prośby.

Na planie Free masz 3 aktywne kody, a przy każdym łączną liczbę skanów, unikalne skany, wykres z 30 dni, kraje i urządzenia. Boty i podglądy linków nie są liczone. Więcej o tym, co mierzy linqr, na stronie o statystykach kodu QR.